Amazon Supply Chain

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Contexte

En moins de 25 ans, Amazon a bouleversé les attentes et les comportements des consommateurs et est devenu, en 2018, le plus grand détaillant au monde.

La facilité pour trouver un article, le choix très large, les prix attractifs et la livraison rapide à domicile sont autant d’avantages qui font qu’Amazon détient les 2/3 de la vente en ligne.

En 2020, le chiffre d’affaires d’Amazon a atteint 386 milliards de dollars, enregistrant une croissance annuelle de 38 %.

Le programme Fulfillment by Amazon (FBA) a été un moteur essentiel de cette croissance en fournissant aux vendeurs une logistique de classe mondiale.

La pandémie de COVID-19 a accéléré cette croissance, la demande pour les achats en ligne explosant.

Amazon est devenue un acteur incontournable du commerce en ligne, offrant une visibilité inégalée, une logistique efficace et une clientèle mondiale, faisant d’elle un partenaire indispensable pour toute entreprise cherchant à réussir sur Internet.

POURQUOI ADAPTER VOTRE LOGISTIQUE AUX EXIGENCES D’AMAZON ?

La réussite d’Amazon repose sur plusieurs avantages concurrentiels clés qui sont notamment le résultat d’une organisation Supply Chain ultra-performante.

La plateforme offre une facilité d’accès exceptionnelle aux produits et propose des prix compétitifs et attrayants. Surtout, l’un des aspects les plus différenciants d’Amazon est son service de livraison rapide à domicile, offrant une commodité sans précédent pour les acheteurs en ligne.

Vendre ses produits sur Amazon peut s’avérer complexe et exige une compréhension approfondie des mécanismes de la Supply Chain.

Il est d’abord essentiel de se familiariser avec les 2 modèles de distribution proposés par Amazon : le FBA et le FBM.

Avec le Fulfillment By Amazon – FBA – les vendeurs acheminent leurs produits vers un centre de distribution d’Amazon qui prend en charge le stockage, la préparation des commandes, l’emballage, la livraison et les retours.

Avec le Fufillment By Merchant – FBM – les vendeurs sont responsables de la gestion de leur propre inventaire, de l’emballage, la livraison et les retours des produits vendus sur Amazon.

Le FBA délègue ainsi la plupart des responsabilités logistiques à Amazon, tandis que le FBM laisse ces responsabilités aux vendeurs eux-mêmes. Chacune de ces options présente des avantages et des contraintes spécifiques. Choisir la bonne approche en fonction de la nature de vos produits et de vos objectifs est crucial pour optimiser la gestion de votre Supply Chain.

Une fois le modèle de distribution déterminé, il est impératif de mettre vos opérations logistiques en conformité avec les exigences d’Amazon. Ceci permettra d’éviter les problèmes potentiels qui entraînent des frais supplémentaires pénalisent votre marge bénéficiaire.

En effet, Amazon applique des chargebacks à ses fournisseurs, qui sont des frais ou pénalités imposés lorsqu’ils ne respectent pas les termes de leur accord ou commettent des erreurs dans le traitement des commandes.

Ces chargebacks peuvent concerner des retards de livraison, des non-conformités d’emballage, des erreurs d’étiquetage, des surstocks dans les entrepôts d’Amazon ou encore une mauvaise gestion des retours.

Si vous vendez ou souhaitez vendre sur Amazon, il est donc essentiel de bien comprendre les politiques et les exigences d’Amazon en matière de qualité, de conformité et de gestion des commandes. Cela permet de minimiser les risques de chargebacks et donc de sécuriser votre marge, mais aussi d’éviter les problèmes opérationnels afin de maintenir une relation commerciale efficace avec la plateforme.

COMMENT RENDRE VOTRE LOGISTIQUE CONFORME AUX EXIGENCES D’AMAZON ?

1 – Audit de conformité

Cette première étape est cruciale pour tout vendeur qui opère sur Amazon.

Nous effectuons une analyse approfondie de vos opérations logistiques afin de déterminer dans quelle mesure elles respectent les politiques et exigences d’Amazon, et d’identifier les non-conformités à combler, et les problèmes à régler.

2 – Stocks

Nous vous permettons de mettre en place une gestion efficace de vos stocks, facteur clé de succès avec Amazon.

Elle implique un management proactif évitant les ruptures, et une grande précision de vos niveaux de stock.

La planification de vos approvisionnements, la gestion des pré-commandes et l’évaluation constante de votre performance sont essentielles, des pénalités pouvant être appliquées en cas de ruptures fréquentes.

3 – Commandes

Nous développons ensemble un processus de gestion précis et efficace des commandes qu’Amazon vous envoie.

L’objectif est avant tout de garantir que les informations de commande sont exactes, que vos confirmations sont réalisées dans les délais impartis, que votre facturation est correcte, que vos documents d’expédition sont complets, et que la communication proactive est maintenue en cas de problèmes.

4 – Emballage

Nous mesurons l’utilisation d’emballages appropriés pour éviter le gaspillage d’espace et les dommages.

Egalement, nous assurons l’utilisation de matériaux respectueux de l’environnement, un étiquetage clair, une protection adéquate, des cartons correctement scellées, des palettes standardisées pour les envois volumineux ainsi que la réduction des emballages superflus.

Enfin, la contribution, si possible, au programme Amazon Frustration-Free Packaging est mise en place.

5 – Étiquetage

Nous évaluons l’étiquetage de vos produits, notamment les codes-barres (UPC, EAN ou ISBN) et l’étiquetage individuel des unités et des cartons d’expédition.

Nous assurons l’application d’étiquettes FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit) pour le stockage par Amazon, l’ajout d’étiquettes de sécurité pour certains produits, l’étiquetage des palettes et le respect des réglementations sur les produits dangereux.

6 – Livraison

Nous optimisons vos méthodes de livraison avec Amazon.

Cela inclut la planification de rendez-vous, le chargement conforme des véhicules, le respect des horaires, le suivi de votre livraison en temps réel, et une communication efficace avec Amazon en cas de problèmes ou de retards.

L’objectif est de garantir une livraison fluide et ponctuelle, préservant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des stocks.

7 – Outils d’Amazon

Nous vous aidons à exploiter au mieux les outils.

D’abord Vendor Central, pour les fournisseurs vendant directement leurs produits (1P). Ensuite, Seller Central, destiné aux vendeurs tiers (3P).

Enfin, Amazon MWS, une API qui automatise les opérations, améliorant la gestion de l’inventaire, du traitement des commandes, et offrant des notifications en temps réel.

8 – Veille réglementaire

Nous assurons une surveillance constante des changements dans les politiques et les programmes logistiques d’Amazon.

Nous analysons leurs impacts sur vos opérations, vous conseillons des ajustements, formons vos équipes, aidons à la préparation des audits, et assurons le maintien de votre conformité à long terme.

Prêts à passer l’action ?

Quelle que soit la maturité de votre relation avec Amazon, que vous soyez novice ou que vous génériez déjà un chiffre d’affaires important sur la plateforme, notre société de conseil en Supply Chain est là pour vous accompagner.

Nous comprenons les défis spécifiques liés à la vente sur Amazon et nous sommes équipés pour vous aider à lancer ou à optimiser vos opérations sur cette plateforme mondiale.

En moins de 25 ans, Amazon est devenu le plus grand détaillant au monde. Offrant un vaste choix de produits, des prix compétitifs et une livraison rapide à domicile, Amazon domine les deux tiers des ventes en ligne.

Il est essentiel d’adapter votre logistique aux exigences d’Amazon.

En tant que vendeur, vous devez comprendre les modèles de distribution et aligner vos opérations sur les politiques d’Amazon afin de minimiser les pénalités et de garantir un partenariat fructueux.

Pour rendre votre logistique conforme à Amazon, nous pouvons réaliser un audit de conformité, mettre en place une gestion efficace des stocks, un traitement précis des commandes, un emballage optimal, un étiquetage approprié, des méthodes de livraison rationalisées et vous aider dans l’utilisation des outils d’Amazon.

Ne laissez pas les complexités d’Amazon entraver votre activité. Faites équipe avec SuCh Consulting pour optimiser vos opérations, réduire vos coûts, améliorer vos performances et augmenter vos revenus avec le plus grand détaillant en ligne du monde.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et objectifs spécifiques avec Amazon.