E-COMMERCE & OMNICANAL

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Contexte

Lorsque les entreprises ont commencé à faire de la vente en ligne, elles créaient un département dédié au e-commerce, distinct des autres fonctions et utilisant une structure logistique indépendante.

C’était une époque où l’e-commerce était encore à ses balbutiements, avec des acteurs en quête de solutions pour s’adapter à ce nouveau mode de consommation.

Aujourd’hui, avec l’avènement de l’omnicanal, les différents canaux de vente sont désormais intégrés dans le parcours du client, offrant de multiples points d’entrée et de sortie pour réaliser un achat. L’omnicanalité permet aux consommateurs de passer du magasin physique au site web, en passant par les applications mobiles, sans aucune friction. Il en résulte une expérience client plus fluide et connectée.

Les entreprises qui développent une stratégie omnicanale efficace bénéficient d’une totale synergie entre les canaux et sont capables de les optimiser les uns par rapport aux autres. Ainsi, les données, les stocks, et les processus opérationnels sont harmonisés pour offrir une expérience client sans heurt, où la frontière entre les canaux disparaît.

L’un des facteurs clés de réussite d’une transformation omnicanale est la capacité de sa Supply Chain à construire une stratégie complète, agile et cohérente. Il est essentiel de répondre aux besoins changeants des consommateurs tout en maîtrisant les coûts opérationnels. La logistique doit être capable de s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande et de garantir une livraison efficace, que ce soit en magasin ou à domicile.

La réussite dans ce nouvel environnement repose sur une Supply Chain agile et une stratégie complète, offrant un service exceptionnel tout en contrôlant les coûts.

POURQUOI METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE LOGISTIQUE OMNICANAL ?

Expérience client transparente et intégrée : vous offrez à vos clients une expérience d’achat cohérente et transparente, quel que soit le canal de vente utilisé. Cela signifie que vos clients passent d’un canal à l’autre (magasin physique, site web, application mobile, etc.) tout en conservant leurs préférences, leur historique d’achats et leurs informations personnelles, créant ainsi une expérience personnalisée et de qualité.

Disponibilité de vos produits : les solutions omnicanales optimisent la gestion des stocks et de la distribution en synchronisant les différents canaux de vente. Vous pouvez ainsi répondre immédiatement à la demande des clients et vous assurer que les produits sont disponibles de manière quasi-immédiate, que ce soit en magasin, en ligne ou via différents canaux de distribution.

Maîtrise des coûts opérationnels : une stratégie logistique omnicanale bien conçue permet de réduire les coûts d’exploitation en rationalisant les processus logistiques, en optimisant l’utilisation des entrepôts et des moyens de transport, et en évitant le double stockage. Cela permet de maintenir des prix compétitifs pour les clients tout en préservant la rentabilité de l’entreprise.

Agilité face aux évolutions du marché : dans un environnement commercial en constante évolution, il est essentiel de pouvoir s’adapter rapidement aux nouvelles tendances et aux attentes des consommateurs. Une stratégie logistique omnicanale permet une meilleure flexibilité, facilitant l’introduction de nouveaux canaux de vente, la gestion des pics saisonniers de la demande et l’expansion géographique.

Synergie entre les canaux : les données, les ressources et les connaissances accumulées dans un canal peuvent être utilisées pour optimiser les performances des autres canaux, maximisant les potentielles synergies. Par exemple, les données collectées en ligne peuvent aider à améliorer l’assortiment en magasin, tandis que les commandes en magasin peuvent être expédiées à partir d’entrepôts en ligne afin de réduire les délais de livraison.

Omni channel technology of online retail business.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS ACCOMPAGNER ?

Analyse et évaluation

Nous effectuons une analyse approfondie de votre Supply Chain, en évaluant sa capacité à intégrer une stratégie omnicanale.

Il peut s’agir d’une évaluation des processus logistiques, de la gestion des stocks, des systèmes d’information, des capacités de traitement des commandes, etc.

Cette évaluation initiale permettra d’identifier les domaines à améliorer et de définir des objectifs clairs pour la transformation omnicanale.

Stratégie et planification

Nous élaborons une stratégie logistique omnicanale complète et cohérente supportant les multiples combinaisons et les services de livraisons.

Il s’agit de définir des objectifs spécifiques, d’identifier les canaux de vente pertinents, de concevoir les flux, de sélectionner les technologies et systèmes appropriés et d’élaborer un plan de mise en œuvre.

Nous vous aidons à évaluer les risques et à élaborer des mesures d’atténuation pour garantir votre succès.

Indicateurs de performance

Nous collaborons avec vous pour établir et mettre en place des indicateurs de performance partagés et transversaux, une étape essentielle dans la transformation omnicanale.

Ces mesures permettent de surveiller l’efficacité opérationnelle et de maintenir l’engagement durable envers l’optimisation de votre chaîne d’approvisionnement, assurant ainsi une expérience client cohérente et intégrée.

Optimisation des processus et des opérations

Nous collaborons avec vous pour identifier les opportunités d’optimisation des processus et des opérations logistiques.

Cela peut inclure l’amélioration de la gestion des stocks, la rationalisation des flux de travail, l’optimisation des entrepôts et des centres de distribution, l’optimisation des réseaux de transport, etc.

L’objectif est d’assurer une efficacité opérationnelle maximale tout en offrant une expérience client fluide et cohérente.

Sélection de partenaires et de technologies

Il peut être nécessaire de sélectionner de nouveaux partenaires logistiques ou de transport, ainsi que des technologies adaptées.

Nous évaluons les options disponibles, menons les appels d’offres, négocions les contrats et vous accompagnons dans la mise en place de partenariats solides.

Nous apportons également notre expertise dans la sélection et l’intégration de solutions technologiques : gestion des commandes, gestion des stocks, analyse des données.

Réorganisation et formation des équipes

La transition vers l’omnicanal nécessite souvent une réorganisation de l’équipe et une adaptation des compétences.

Nous vous aidons à identifier les compétences et les rôles clés nécessaires pour soutenir une Supply Chain omnicanale.

Nous construisons également des programmes de formation pour développer les compétences nécessaires à vos employés, afin d’assurer la transition vers le nouveau modèle.

PRÊTS À PASSER À L’ACTION ?

Dans un monde où les attentes des consommateurs ne cessent de croître, une stratégie omnicanale devient essentielle pour rester compétitif. C’est le pilier d’une expérience client fluide et hautement personnalisée.

Elle garantit une disponibilité instantanée des produits, tout en maîtrisant les coûts opérationnels, et en restant flexible et agile pour répondre aux exigences d’un marché en constante mutation. La synergie entre les canaux de distribution est un atout indéniable qui renforce la position concurrentielle de votre entreprise.

En collaborant de près avec votre équipe, nous mettons à votre disposition notre expertise, nos conseils stratégiques et une méthodologie éprouvée pour garantir la réussite de votre transformation omnicanale.

En travaillant ensemble, nous pouvons élaborer et déployer votre stratégie omnicanale avec succès, répondant ainsi de manière optimale aux besoins de vos clients tout en assurant la pérennité de votre entreprise dans ce monde en constante évolution.