C’est avec grand plaisir que nous sommes intervenus lors du 19ème Forum Logistique Suisse qui avait lieu au Rolex Center de l’EPFL le 7 Novembre dernier. Nous avons parlé de l’Omnicanal : le nouveau Graal de l’expérience client.
Sujet s’intégrant parfaitement au thème du jour : Cybercommerce – La livraison en 2 heures, fiction ou réalité ?
Ci-dessous quelques photos et extraits de la présentation
Définition Omnicanal :
Le terme « omnicanal » ou « omnicanalité » désigne la mobilisation et l’utilisation de tous les canaux de vente et de contact possibles entre une entreprise et tous ses clients. Le terme omnicanal peut être adopté vis-à-vis des contacts émanant de l’entreprise, ou pris par l’initiative des prospects et clients. Il s’agit d’une association de canal réel et canal digital (« Phygital »). Il faut qu’il y ait une relation persistante entre ces différents canaux. L’omnicanalité est également une forme d’évolution du multicanal. Dans cette forme évoluée, il y a une optimisation de l’utilisation simultanée des canaux disponibles.
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Définition Omnicanal :
Le terme « omnicanal » ou « omnicanalité » désigne la mobilisation et l’utilisation de tous les canaux de vente et de contact possibles entre une entreprise et tous ses clients. Le terme omnicanal peut être adopté vis-à-vis des contacts émanant de l’entreprise, ou pris par l’initiative des prospects et clients. Il s’agit d’une association de canal réel et canal digital (« Phygital »). Il faut qu’il y ait une relation persistante entre ces différents canaux. L’omnicanalité est également une forme d’évolution du multicanal. Dans cette forme évoluée, il y a une optimisation de l’utilisation simultanée des canaux disponibles.
