E-COMMERCE UND OMNICHANNEL

Als die Unternehmen mit dem Online-Verkauf begannen, schufen sie eine eigene Abteilung für den elektronischen Handel, die von anderen Funktionen getrennt war und über eine unabhängige Logistikstruktur verfügte.

Heute sind beim Omnichannel die verschiedenen Verkaufskanäle in den Weg des Kunden integriert, mit mehreren Eingangspunkten und mehreren Ausgangspunkten für den Kaufabschluss.

Unternehmen, die eine wirksame Multichannel-Strategie entwickeln, profitieren von einer vollständigen Synergie zwischen den Kanälen und können diese in Bezug auf einander optimieren.

Einer der Erfolgsfaktoren für eine Omnichannel-Transformation ist die Fähigkeit der Lieferkette, eine vollständige, flexible und kohärente Strategie zu entwickeln, die es ihr ermöglicht, den Kunden den besten Service zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.